La paperasse s’étire, la messagerie Ameli attend. S’il fallait dresser le portrait d’un service public qui tente de tenir la cadence, la CPAM de Seine-Maritime serait sur la photo, en train de s’activer pour alléger, tant que possible, le parcours de ses assurés.
Envoi de documents en ligne
Pour accélérer le traitement des dossiers, la CPAM de Seine-Maritime propose depuis la crise Covid-19 une solution concrète : transmettre directement en ligne certains documents via ameli.fr.
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Cette démarche concerne les assurés relevant des secteurs de Rouen, Elbeuf et Dieppe. Plutôt que de courir après les enveloppes ou d’attendre au guichet, il est désormais possible d’envoyer des pièces justificatives pour des demandes précises, à condition qu’elles soient au format PDF :
- arrêts de travail ;
- certificats médicaux relatifs à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;
- documents pour une pension liée à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;
- justificatifs concernant le handicap ;
- dossiers pour la santé solidaire complémentaire ;
- demande d’aide médicale de l’État ;
- demande d’aide à l’action sociale ;
- retour de l’étranger.
Gardez bien les originaux : ils pourraient vous être demandés. Pour convertir vos documents au format PDF, une application gratuite existe sur Android et iOS. Ce réflexe numérique change la donne, mais il ne remplace pas tous les usages : pour la majorité des démarches, le compte Ameli reste la porte d’entrée privilégiée.
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Accessible à toute heure, le compte Ameli sert de tableau de bord. Il permet, par exemple :
- de suivre le remboursement de vos soins ;
- de consulter les délais de paiement pour les indemnités journalières ;
- d’obtenir un certificat de droits ou un relevé d’indemnités ;
- de mettre à jour vos coordonnées (téléphone, adresse e-mail, adresse postale, coordonnées bancaires) ;
- de signaler la perte ou le vol d’une carte Vitale, et d’en commander une nouvelle ;
- d’utiliser amelibot, le chatbot qui répond à vos questions et vous guide dans les démarches ;
- d’envoyer un message à votre caisse, directement depuis la messagerie sécurisée.
À propos de la Caisse d’assurance maladie primaire Seine-Maritime
Les CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe et du Havre incarnent la protection sociale sur leur territoire. Ces organismes privés, chargés d’une mission de service public, couvrent plus d’un million d’assurés (721 400 pour Rouen-Elbeuf-Dieppe, 369 151 pour Le Havre) face aux aléas de la santé et du travail. Leur engagement ? Garantir l’accès aux droits, faciliter le recours aux soins, accompagner chacun dans la préservation de sa santé et renforcer l’efficacité du système collectif. Leur force s’appuie sur 1 019 collaborateurs, présents dans chaque secteur, animés par un même engagement : agir ensemble, protéger sans distinction. Voilà le visage d’une sécurité sociale qui cherche, malgré la complexité, à rester proche et réactive.
